2月19日，武汉市民汤女士通过某网络平台，联系到了一家空调维修师傅上门维修空调。

　　汤女士介绍，当时维修师傅只是帮她把空调的铜管进行了包装，并放到了空调后面。第二次师傅上门又告知她铜管断了，同时一共收取了她400元，约定年后维修。后面汤女士等不及就找了美的专业售后，才得知自己的铜管被换成了铝管。

　　记者介绍，在她手上的这两组材料，单看外观没有多大区别，但是看管子的一端就会发现，一根是很粗的铜管，另一根有着和铜管非常相似的外衣，可只有最前面那头是铜的，后面一看就很明显是铝管。

　　在搜索软件上输入空调铜管换铝管，可以发现有不少网友有类似遭遇，而大家在描述这件事情的时候，都用的是被骗了，被坑了这样的字眼，那空调安装铝管，会不会对机器本身有影响呢？

　　跃鑫作为暖通空调行业近20年的厂家，告诉各位消费者，不能用铝管代替铜管。

　　事情发生之后，汤女士与维修师傅之间就后续方案没法达成一致，于是通过平台投诉的方式，希望客服能够介入，但客服要求汤女士提供的资料，有一些汤女士根本无法提供，而一次次浏览搜索结果的同时，她发现每一个商家介绍页面展示的内容都很少，她怀疑上门的师傅根本不具有维修空调的资质。

　　随后，记者也与平台方取得了联系。

　　针对上门维修人员的资质审核问题，客服的回复含糊不清。对此，维修师傅的回答则直截了当。

　　经过协调，维修师傅同意在方便的时间将铜管送回。

　　在整个帮忙维权的过程当中记者发现，如果师傅不接电话，这件事就没法进行下去，如果这个师傅态度很强硬不愿协商，作为客户也拿他一点办法都没有。

　　截至发稿，该平台也没有给汤女士回复。